致香港DDoS扫段攻击受影响客户的致歉信

攻击事件的详细说明与处理情况，请查看：http://www.henghost.com/news/article/1373/

攻击受影响客户的补偿方案与说明，请查看：http://www.henghost.com/news/article/1374/

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尊敬的客户：

       自2016年9月21日09:35开始，恒创科技香港SonderCloud机房网络遭到持续大规模 DDoS 扫段攻击。攻击范围覆盖恒创科技若干个C段的数千个IP地址。攻击流量峰值达每秒数十Gbps。截止目前为止，攻击仍在继续。攻击行为造成恒创香港网络大面积瘫痪，机房业务中断，海量客户网站无法访问。

       本次攻击事件是恒创科技有史以来遭遇的最大规模的“分布式拒绝服务”攻击。攻击者采用扫段的方式，对恒创科技所有IP地址进行收集并在 15-30秒 内依次发起攻击。由于攻击强度过大，攻击范围太广，机房常规防御系统无法及时进行有效的流量牵引。

       自攻击开始，我方即全力投入了紧急处理工作，采取了多种艰难的尝试。我们已投入大量资金接入大规模国际带宽，希望缓解网络拥堵状况。同时，我们连夜与多方基础电信运营商紧急沟通，接入高防线路，进行BGP路由调度控制。由于线路接入工作较为复杂，我方技术人员目前仍在紧急处理中！希望您再给我们一点时间。

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       我们深知本次攻击对广大客户造成非常巨大且难以弥补的影响，我们在此深深地对您说声抱歉。恒创科技全体成员一直以来兢兢业业地用心工作，希望提供稳定可靠的产品和服务，帮助客户的业务良好发展，我们不愿客户的业务受到丝毫影响，更不愿看到客户的利益受到丝毫的损失。虽然我们遭到的是致命的毁灭性攻击，但无论什么原因，终究是我们没有对网络做到尽善尽美的保护。我们做的还远远不够。听到您的网站无法访问、业务持续中断的消息，我们非常痛心，也非常愧疚，即使承受再多的抱怨、辱骂也难以消除我们对您深深的歉意。

       在这里，我们也要对同行业服务商说声抱歉。我们恒创从初创到发展至今，一直恪守友好竞争的原则，从不希望触犯别人的利益，也无意抢夺别人的客户。我们只希望用心做好自己的事情，服务好我们的客户，同时与多方合作，获得共赢局面，形成良性的发展。我们深切地希望客户的利益不再受损，希望这样的事故不再发生。

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恒创科技全体成员，再次对您以及所有客户真诚地说声抱歉。网络恢复正常后，我们将提供故障补偿方案。

                                                                                                                    恒创科技

                                                                                                             2016/09/24 09:20